Cari ...

Validating credentials, please wait...
  • Layanan Pengaduan Bea Cukai Telukbayur harap hubungi no. 0811-6688-555

Home

Inovasi

Inovasi

Call Center Kantor Pos Lalu Bea Padang (termasuk Whatsapp)

Deskripsi

Merupakan Inovasi untuk membangun suatu komunikasi antara petugas dan penerima barang terkait informasi barang kiriman

Latar Belakang

–          Penerima barang kesulitan dalam melakukan komunikasi terkait status barang kirimannya maupun informasi terkait bea masuk dan PDRI atas barangnya;

–          Tidak ada media yang resmi dan  tetap untuk digunakan oleh petugas untuk menghubungi penerima barang terkait barang kiriman

Mekanisme

–          Petugas menghubungi nomor telepon/HP penerima yang tercantum pada bukti pengiriman;

–          Penerima barang menghubungi nomor Call Center yang telah disosialisasikan.

Manfaat

Inovasi Ini memberi kemudahan bagi penerima barang untuk mendapatkan informasi sebagai berikut :

1.      Pemberitahuan dini atas kesiapan barang untuk diambil;

2.      Pemberitahuan kepada penerima jika Pejabat Bea Cukai membutuhkan informasi tambahan terkait nilai pabean barang, baik berupa invoice/bukti pembelian atau bukti transfer sehingga proses penetapan nilai pabean dan proses pengeluaran barang kiriman lebih cepat;

3.      Pemberitahuan kepada penerima barang jika Pejabat membutuhkan informasi tambahan terkait spesifikasi barang dengan menerbitkan NPD (Nota Permintaan Dokumen), sehingga penerima barang dapat dengan cepat mempersiapkan dokumen yang diminta tanpa menunggu pemberitahuan dari kantor pos;

4.      Pemberitahuan kepada penerima barang jika barang tersebut terkena lartas, agar penerima barang secepatnya dapat memproses hal-hal yang dipersyaratkan dalam SPBL;

5.      Penerima barang dapat dengan mudah meminta informasi terkait tarif atau jumlah yang harus dibayarkan atas barang kiriman sebelum melakukan pembelian dari luar negeri.

Data Dukung

Alat Pembayaran berupa Mesin EDC (Electronic Data Capture) pada Bandara Internasional Minangkabau

Deskripsi

Merupakan Inovasi berupa penyediaan suatu alat yang membantu penumpang dalam membayar Bea Masuk dan PDRI atas barang bawaannya yang melebihi batas nilai pabean yang diperbolehkan.

Latar Belakang

Penumpang harus keluar bandara untuk melakukan pembayaran atas Bea Masuk dan Pajak (PDRI) atas barang bawaan yang melebihi batas nilai pabean yang diperbolehkan

Mekanisme

–          Penumpang menerima billing dari petugas bea dan cukai;

–          Penumpang yang memiliki ATM / Credit Card melakukan pembayaran melalui mesin EDC yang tersedia di hanggar bandara

Manfaat

Apabila nilai barang yang dibawa oleh penumpang melebihi batas nilai pabean yang diatur, maka akan memudahkan penumpang dalam melakukan pembayaran atas Bea Masuk dan PDRI  sesaat setelah kedatangan, sehingga proses pengeluaran barang lebih cepat (penumpang tidak perlu keluar bandara untuk melakukan pembayaran di Bank Persepsi atau Kantor Pos Persepsi)

Data Dukung

Sistem Jemput Pengaduan Masyarakat “SIPUT PERMAI”

Deskripsi

Suatu rangkaian kegiatan dalam memberikan solusi untuk pengaduan  atas kendala-kendala yang terjadi dalam kegiatan pelayanan kepabeanan dan cukai.

Latar Belakang

Banyak pengguna jasa yang takut dan segan untuk melakukan pengaduan terkait pelayanan kepabeanan dan cukai.

Mekanisme

–          Masyarakat/Pengguna Jasa menghubungi nomor pengaduan;

–          Petugas pada unit kepatuhan internal mendatangi ke lokasi pelapor dan mendokumentasikan kegiatan pelaporan;

–          Petugas pada unit kepatuhan internal melakukan klarifikasi terkait laporan tersebut pada pihak yang diadukan. Bila terbukti benar makan akan dilaporkan ke kepala kantor, bila tidak benar maka pengaduan tidak akan diproses;

–          Petugas memberikan kesepakatan/solusi atas laporan tersebut ke pelapor.

Manfaat

Memberikan kemudahan, kenyamanan dan keleluasaan bagi pelapor dalam menyampaikan pengaduannya.

Data Dukung

SIPUT PERMAI

Stempel Integritas

Deskripsi

Pemberian cap/stempel pada tanda terima atas output suatu pelayanan yang menyatakan persetujuan pengguna jasa jika pelayanan tanpa pungli dan gratifikasi. Contoh Pelayanan Readress manifest.

Latar Belakang

Belum ada suatu pembuktian langsung pengguna jasa atas diterimanya pelayanan oleh petugas bea dan cukai

Mekanisme

–          Petugas memberikan cap/stempel yang bertuliskan “Pelayanan tanpa Pungli dan Gratifikasi”

–          Pengguna jasa memberi Paraf pada kolom yang disediakan.

Manfaat

–          Memberikan motivasi dan semangat kepada petugas dalam memberi pelayanan;

–          Meningkatkan kenyamanan dan kepastian kepada pengguna jasa

Data Dukung

Amplop Kuesioner Kepada Pengguna Jasa Terkait Pengawasan/Pelayanan

Deskripsi

Pemberian amplop kuesioner kepada pengguna jasa terkait pengawasan/pelayanan yang diberikan tanpa adanya imbalan berupa uang ataupun barang

Latar Belakang
Mekanisme

–          Petugas memberikan amplop kepada Pengguna Jasa

–          Pengguna jasa mengisi kuesioner kemudian membubuhkan cap dari perusahaan dan memberikannya kembali kepada Petugas dalam keadaan tertutup

–          Petugas menerima amplop dan menyampaikan ke seksi Kepatuhan Internal

Manfaat

Mencegah tindakan pungutan liar oleh pegawai dan memberikan kenyamanan kepada pengguna jasa

Data Dukung

Lembar Monitoring Kegiatan Boetzoeking

Deskripsi

Lembar checklist yang berisikan list kegiatan boetzoeking oleh pegawai

Latar Belakang

Belum ada alat untuk memonitoring kegiatan pegawai yang melakukan boetzoeking

Mekanisme

–          Seksi Kepatuhan Internal mendampingi kegiatan boetzoeking

–          Memonitoring apakah pegawai benar melakukan seluruh kegiatan boetzoeking

–          Apabila kegiatan dilaksanakan maka dibubuhkan tanda checklist di list kegiatan boetzoeking

Manfaat

Pegawai melakukan tindakan pengawasan secara optimal

Data Dukung

PHP Code Snippets Powered By : XYZScripts.com